Soporte y contacto
Para cualquier consulta puede llamarnos por teléfono al 91 415 54 05 o contactarnos por email a través de pedidos@copade.org.
Método de pago
Puede hacer sus pedidos online con tarjeta de crédito, débito, PayPal o solicitar recogida en nuestra sede sita en la C/ Valdetorres de Jarama 4 (28043 Madrid).
El horario de procesamiento de pedido es en días laborables de lunes a viernes desde las 8 hasta las 14 horas.
Los pedidos efectuados fuera de esa franja horaria, así como los realizados durante sábados, domingos o festivos, se procesarán dentro del referido horario en el siguiente día laborable.
Envíos y Devoluciones
Envíos:
Los precios de los productos se corresponden con los establecidos en tutienda.copade.es en la fecha de compra, e incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido).
Gastos de Envío
Los gastos de envío varían en función del servicio de transporte utilizado: convencional o refrigerado, según la época del año y la temperatura ambiental, oscilando entre 8 € y 12 € respectivamente.
Los gastos de envío son asumidos por Fundación COPADE siempre que se supere el umbral fijado para cada época del año.
Península y Baleares: Envío Gratuito en pedido por valor superior a 50 €
Canarias: Solicitar cotización a través de pedidos@copade.org
Los envíos a Canarias se tramitarán preferiblemente contrarrembolso. En estos casos, no se repercutirá IVA (21%). La carga impositiva la fija el sistema aduanero, por lo que el precio final del producto variará dependiendo del coste aduanero fijado por el I.G.I.C., el AIEM y Aduanas de Canarias.
Fundación COPADE se reserva, sin previo aviso a los usuarios, el derecho a actualizar la información contenida en su página web. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo, en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario o particular). En consecuencia, en el precio final, en algunos supuestos, puede haber variaciones respecto al contemplado en la página tienda online.
Rotura stock:
En el supuesto de que exista falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Fundación COPADE se pondrá en contacto con el Cliente para ponerlo de inmediato en su conocimiento y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y en su caso devolución del importe abonado.
Entregas:
La entrega de los pedidos tiene un plazo máximo estimado de 3 días laborables, excepto rotura de stock o casos excepcionales, por mensajería y en la dirección y titular facilitados por el cliente en el proceso de compra.
Ofrecemos gastos de envío gratis para compras superiores a 50 € (Península y Baleares). Existe la opción de recogida en sede sin coste adicional.
En caso de retraso en la entrega, siempre se comunicaría dentro del plazo estimado para la entrega.
El retraso en la entrega por motivos ajenos a Fundación COPADE no supone anulación del pedido ni indemnización. En el caso de que finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería éste el responsable de costear el nuevo envío.
Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con el albarán de entrega.
Devoluciones:
En Copade deseamos que quedes plenamente satisfecho con cada compra que realices con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver un producto.
La mayoría de los productos vendidos en Fundación COPADE están sujetos a la política general de devoluciones; sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.
Se pueden devolver todos los productos salvo aquellos que no sean elegibles para devolución debido a diversos motivos como: Que hayan sido transformados cumpliendo las indicaciones descritas expresamente en el título del producto, productos de caducidad menor o igual a la fecha en la que tramite la devolución, así como productos desprecintados que por razones de higiene o salud no se pueda admitir su devolución.
La devolución, por tanto, debe hacerse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Fundación COPADE se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el pedido. Si las causas son razones subjetivas del cliente, no le reembolsaremos los gastos de envío ni devolución.
Los productos con oferta no pueden devolverse excepto en caso de tara de fabricación. ¡Asumimos muchos costes para ofrecerte el mejor precio posible en los artículos ofertados!
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que se facilitó al hacer el pedido.
Fundación COPADE no devolverá ningún importe hasta que se haya verificado la recepción y el estado del producto objeto de la devolución.
Dirección devoluciones: FUNDACIÓN COPADE – C/ Valdetorres de Jarama 4 – 28043 Madrid
Garantías
Si los productos adquiridos presentasen falta de conformidad según las condiciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y no se encontrasen entre los bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el RD 1507/2000, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrezcan las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que se cumplan las condiciones y se aporten los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las comprobaciones destinadas a la constatación de la veracidad de los defectos, el momento de su aparición y su origen.
El Cliente deberá dirigirse a pedidos@copade.org o por teléfono al 91 415 54 05, informando de la naturaleza del problema, el momento, y las condiciones de su aparición, teniendo derecho al saneamiento del bien según las condiciones establecidas por el artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto fuera defectuoso, Fundación COPADE se compromete, siempre que sea posible, a la sustitución del producto, sin ningún coste para el Cliente y, en caso de que por motivos de disponibilidad no fuera posible realizar la sustitución del producto, se llevará a cabo la devolución íntegra de la compra.